すると「施設に聞いてください」と……。全然話が進みません。そこで、施設と話す前に会社としての考え方を確認したいことを伝えました。
結局「診療は自由ですから！」と、かなり雑に言われて終わり。診療や検査を受けるかどうかは入居者の自由であることに加え、本社の対応がイマイチなことも、思いがけず確認できてしまう事態となりました。
施設入居時に交わした契約書を確認すると「施設内診察 有」「健康診断 有（実費）」と書かれているだけで、施設内で診療を受けるかどうかは入居者の自由であろうと考えられます。あーちゃんの診療や検査はすべてお断りしようと思っているのですが、念のため施設の本社で「苦情係」「生活相談係」と明記されている電話番号に問い合わせてみることにしました。
電話に出たのは若い女性。「施設内の診療について確認したいことが……」と切り出すと、何も具体的な内容を伝える前に「少々お待ちください」と言われました。しばらく待たされ、やっと用件を伝えられたと思ったら、再度「少々お待ちください」と……。そこから電話は男性に代わり、改めて質問をすると「入居の申し込みのときに聞いてください」と言うだけ……。
私たちがすでに入居していることを伝えると「じゃあ施設に聞いてください！ こちら本社なんで！」と言って、話が進む気配はありません。そこで「施設と話をする前に会社としての考え方を確認したい」と切り出すと「そうですか！ 診療は自由ですから！」と、早く電話を切りたい様子がひしひしと伝わってくるような口ぶりで対応されてしまいました。とにかく、診療も検査も健康診断も、受けるかどうかはやはり入居者の自由だと確認できたので、よかったです。
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施設で診療や検査などが受けられるのは便利な半面、選択肢が限られてしまうことを意味するので、今回のように合わないと感じたときは大変かもしれません。施設の入居を検討するときは、もしものときにどんな選択をするかを考えておくと安心ですね。
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